Általános
Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. január 1-től · Verzió: 1.0

1. Bevezető rendelkezések

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Keléné Lipka Tímea egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) és a tortamuhely.com weboldalon (a továbbiakban:Weboldal) keresztül megrendelést leadó természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Megrendelő) közötti szerződéses kapcsolat feltételeit rögzítik.

A megrendelés leadásával a Megrendelő kijelenti, hogy a jelen ÁSZF tartalmát megismerte és elfogadja. Az ÁSZF rendelkezései a Felek közötti szerződés elválaszthatatlan részét képezik.

A jelen ÁSZF-re a magyar jog rendelkezései az irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre (Ptk.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvényre.

2. A Szolgáltató adatai

3. Fogalom-meghatározások

• Egyedileg készített termék: minden tortát és desszertet a Szolgáltató kifejezetten a Megrendelő utasításai szerint, személyre szabottan készít el — íz, méret, dizájn, allergén-igények alapján. Ennek megfelelően minden termék egyedileg készítettnek minősül.
• Foglaló: a teljes vételár 50%-a, amely a megrendelés érvényességéhez szükséges előleg. A foglaló jogi értelemben a Ptk. 6:185. §-a szerinti foglalónak minősül.
• Szolgáltatási díj: a Megrendelő által fizetett 1,5%-os tranzakciós díj az online fizetésért, amely a fizetésfeldolgozást és a webshop üzemeltetését fedezi.
• Foglalási időpont: a Megrendelő által kiválasztott esemény dátuma, amikorra a megrendelt tortát átvehető állapotba kell hozni.

4. Megrendelhető termékek

A Szolgáltató az alábbi főbb termékkategóriákat kínálja:

• Esküvői torták — naked, burkolt, többszintes kivitelben
• Design (alkalmi) torták — születésnap, keresztelő, babaváró, eljegyzés stb.
• Mentes torták — cukor-, glutén-, laktóz-, tojásmentes és nyers vegán kivitelben
• Kóstoló box — előzetes ízelítő rendelés esetén

Minden termék kizárólag előzetes megrendelés alapjánkészül. A műhelyben napi kínálat vagy raktárkészlet nem áll rendelkezésre. A Szolgáltató mentes (cukor-, glutén-, laktóz-, tojásmentes és nyers vegán) opciókat is vállal.

5. A megrendelés folyamata

5.1. Megrendelés leadása

A megrendelés a Weboldalon a Rendelés menüpont alatti négylépéses folyamatban adható le:

1. Terméktípus kiválasztása (esküvői / design / mentes / egyéb)
2. Esemény dátumának kiválasztása a naptárból (a foglalt napok nem választhatók, és a megrendelés leadása legalább 2 héttel az esemény előtt szükséges)
3. Megrendelői adatok megadása (név, e-mail, telefon, vendégszám, ízpreferenciák, allergén-igények, egyedi kívánságok)
4. Foglaló kifizetése online bankkártyával (Stripe)

5.2. A szerződés létrejötte

A Felek közötti szerződés a foglaló sikeres kifizetésével jön létre. A Szolgáltató a fizetést követő 24 órán belül visszaigazolást küld a Megrendelő e-mail címére, amelyben rögzíti a megrendelés részleteit.

Amennyiben a kiválasztott dátumon vagy a megadott specifikációval a Szolgáltató nem tudja vállalni a megrendelést (pl. túl bonyolult kivitelezés, kapacitáshiány), erről a visszaigazolás helyett írásban tájékoztatja a Megrendelőt, és a befizetett foglalót teljes összegben5 munkanapon belül visszautalja.

5.3. "Soft hold" foglalási rendszer

A naptári dátum kiválasztása után a Megrendelőnek 15 percáll rendelkezésére a fizetés befejezésére. Amennyiben ezen időszak alatt a fizetés nem történik meg, a dátum automatikusan felszabadul, és újra elérhetővé válik más megrendelők számára.

6. Árak és fizetési feltételek

6.1. Árképzés

Mivel minden torta egyedileg készített termék, fix árlista nem áll rendelkezésre. A pontos árajánlat a megrendelés specifikációja (méret, kivitelezés, díszítés, allergén-igények) alapján kerül meghatározásra.

A megrendelés foglalóval válik érvényessé — a foglaló összege az egyeztetett ár 50%-a. A pontos végösszeget és a foglaló mértékét a Szolgáltató az árajánlatban közli. A fennmaradó részt az esemény előtt 2 nappal kell megfizetni.

6.2. Fizetés módja és ütemezése

• 1. részlet — foglaló: az egyeztetett ár 50%-a, a visszaigazolás után, banki átutalással
• 2. részlet — végösszeg: az esemény előtt 2 nappal; a Szolgáltató emailben küld értesítést a fennmaradó összegről

Az árak forintban (HUF) értendők. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért a számlákon áthárított áfa nem szerepel; a feltüntetett ár a fizetendő végösszeg. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyedi árajánlatban más fizetési ütemezést alkalmazzon.

6.3. Számlázás

A Szolgáltató minden befizetésről elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailben küld a Megrendelő részére. A számlák a Számlázz.hu rendszerben készülnek, a magyar számviteli előírásoknak megfelelően.

Mivel a megrendelés két külön szolgáltatást tartalmaz (lásd 6.4. pont), a Megrendelő két számlát kap: egyet a Szolgáltatótól a termékről, egyet pedig a Rendszerüzemeltetőtől a rendszerhasználati díjról. Ez nem hiba, hanem a két szolgáltató elkülönült elszámolásának következménye.

6.4. Rendszerhasználati díj

A megrendelés az online rendelési rendszeren keresztül történik, amelyet nem a Szolgáltató, hanem egy önálló vállalkozás, a Stubán Lukács e.v. (AImpress) üzemeltet (a továbbiakban: Rendszerüzemeltető). A Rendszerüzemeltető adatai:

• Név: Stubán Lukács egyéni vállalkozó
• Szolgáltatás megnevezése: AImpress
• Weboldal: aimpress.hu
• E-mail: stubanlukacs07@gmail.com

A Rendszerüzemeltető a rendelési rendszer üzemeltetéséért rendszerhasználati díjat számít fel, amelynek mértéke a rendelés értékének (a termék árának és a kiszállítási díjnak az összegének) 3%-a.

A díj ellenértéke a rendelés feldolgozása: a rendelés összeállítását és rögzítését biztosító felület működtetése, a rendelés adatainak feldolgozása, a fizetés lebonyolítása, az automatikus visszaigazolás kiküldése és az automatikus számlázás. A Rendszerüzemeltető ezt a szolgáltatást a megrendelés leadásával és a fizetés teljesítésével maradéktalanul teljesíti. Az ezt követően kiküldött időpont-emlékeztetők a szolgáltatás díjmentes kiegészítései, és a teljesítés megtörténtét nem érintik.

A Megrendelő a megrendelés leadásával kifejezetten kéri és hozzájárul ahhoz, hogy a Rendszerüzemeltető a szolgáltatás teljesítését azonnal megkezdje, és egyidejűleg tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően a rendszerhasználati díj tekintetében elveszíti elállási jogát a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján.

A díj mértéke és összege a rendelés összeállítása során, a megrendelés véglegesítése előtt, külön tételként megjelenik, és a Megrendelő a megrendelés leadásával azt kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja.

A rendszerhasználati díj minden fizetési módra egyformán vonatkozik, és a teljes rendelési értékre kerül felszámításra akkor is, ha a Megrendelő a vételár egy részét átvételkor vagy a kiszállítás napján készpénzzel vagy bankkártyával rendezi. A díj tehát nem a bankkártyás fizetés felára, hanem önálló szolgáltatás ellenértéke.

A rendszerhasználati díjról a Rendszerüzemeltető önálló számlát állít ki a Megrendelő részére. A Rendszerüzemeltető alanyi adómentes, ezért a számláján áthárított áfa nem szerepel.

Mivel a Rendszerüzemeltető a szolgáltatást a megrendelés leadásakor maradéktalanul teljesíti, a rendszerhasználati díj a termék megrendelésének utólagos lemondása esetén nem térítendő vissza, tekintet nélkül arra, hogy a termék vételára részben vagy egészben visszatérítésre kerül-e. Ez alól egyetlen kivétel van, amelyet a 8.3. pont tartalmaz.

7. Szállítás és átvétel

7.1. Átvétel a műhelyben

A megrendelt termék alapesetben a Szolgáltató műhelyében vehető át (1201 Budapest, Vörösmarty u. 3.), előre egyeztetett időpontban. Az átvétel időpontját a Szolgáltató az esemény előtt egyezteti.

7.2. Kiszállítás

Kiszállítást vállalunk Budapest közigazgatási területén belül és vonzáskörzetében. A kiszállítás díja fix: Budapesten 3 999 Ft, Budapest környékén 5 699 Ft. Ezt a rendelés összeállítása során a Megrendelő előre látja, és a végösszeg tartalmazza. Esküvői tortát az ország egész területére szállítunk; ebben az esetben a kiszállítás díja egyedi, a távolság és az esemény jellege alapján kerül meghatározásra, és az egyedi árajánlat részét képezi.

7.3. A tortaszállítás jellegéből adódó kockázatok

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a torta különösen érzékeny termék — különösen melegben, illetve hosszabb úton. A Szolgáltató a műhelyből történő kiadáskori állapotért felel. Amennyiben a Megrendelő saját maga szállítja, az átvételt követő károkért (deformáció, olvadás, törés) felelősséget nem vállalunk. A szállítási útmutatót átvételkor átadjuk.

8. Elállási és felmondási jog

8.1. Korlátozott elállási jog

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja szerint az elállási jog nem gyakorolható olyan termék tekintetében, amelyet a fogyasztó kifejezett kérése alapján állítottak elő, illetve amely egyértelműen a fogyasztó személyére szabott. Mivel a Szolgáltató minden tortát egyedi specifikáció alapján készít, a Megrendelőt a klasszikus 14 napos elállási jog nem illeti meg.

8.2. Lemondási feltételek

A Megrendelő ennek ellenére a megrendelést az alábbi feltételek szerint lemondhatja:

• Az esemény előtt 30 nappal vagy korábban: a foglaló 50%-a visszajár; a fennmaradó rész a kapacitás-lekötés ellentételezéseként a Szolgáltatót illeti
• Az esemény előtt 14–30 napon belül: a foglaló a Szolgáltatót illeti (Ptk. 6:185. §); visszafizetésre nem kerül
• Az esemény előtt 14 napon belül: a teljes vételár megfizetésre kötelezett, mivel ekkor már megkezdődött az alapanyag-beszerzés és az előkészítés

Időpontmódosítás: az esemény előtt legalább 14 nappal egyeztetve díjmentesen lehetséges, amennyiben a Szolgáltatónak van szabad kapacitása az új időpontra.

8.3. A rendszerhasználati díj elszámolása

A 6.4. pont szerinti rendszerhasználati díj a Megrendelő általi lemondás esetén nem térítendő vissza, mivel a Rendszerüzemeltető a szolgáltatását a megrendelés leadásakor maradéktalanul teljesítette. Ez akkor is így van, ha a termék vételárának egésze vagy egy része a 8.2. pont szerint visszatérítésre kerül.

Kivétel: ha a megrendelés a Szolgáltató oldalán felmerült okból nem teljesíthető (például kapacitáshiány, betegség, vis maior), a Rendszerüzemeltető a rendszerhasználati díjat teljes egészében visszatéríti a Megrendelő részére, a Szolgáltató által visszatérített összeggel egyidejűleg.

Időpontmódosítás esetén a rendszerhasználati díj nem kerül újra felszámításra.

9. Hibás teljesítés és szavatosság

A Szolgáltató kellékszavatossággal tartozik a Ptk. 6:159–6:167. §-ai szerint. Amennyiben a termék nem felel meg a megrendelés szerinti specifikációnak, a Megrendelő az alábbi igényekkel élhet:

• Kijavítás (újra elkészítés, amennyiben időben lehetséges)
• Árleszállítás
• Súlyos hiba esetén elállás és a vételár visszafizetése

A hibát az átvételtől számított 3 napon belülírásban jelezni szükséges, fotódokumentációval. Frissességi problémát, romlást a Szolgáltató kizárólag akkor ismer el, ha a termék a megfelelő tárolási hőmérsékleten (4–8 °C) volt tartva, és az átvételt követő 48 órán belül elfogyasztásra került.

10. Allergén és élelmiszer-biztonsági tájékoztatás

A műhelyben az alábbi főbb allergének előfordulhatnak: glutén, tej, tojás, mogyoró és diófélék, szója. Bár a mentes termékek külön munkafelületen készülnek, a teljes kereszt-szennyeződés kizárása nem garantálható.

Súlyos allergiában szenvedők esetében a Szolgáltató fokozott körültekintéssel jár el, de orvosi szintű mentességet nem tud vállalni. Ilyen esetben a Megrendelő saját felelősségére rendel.

A termékek frissen készülnek, eltarthatóságuk hűtve tárolva legfeljebb 48 óra. Ezen időszakon túli fogyasztásból eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

11. Panaszkezelés és jogviták

11.1. Panaszbejelentés

Panaszait írásban a lipcakefactory@gmail.comcímre vagy postai úton a műhely címére küldheti. A bejelentésre a kézhezvételtől számított 30 napon belül érdemi választ adunk.

11.2. Békéltető Testület

Amennyiben a panaszkezelés során nem sikerül megegyezésre jutni, a Megrendelő (fogyasztó) a területileg illetékes Békéltető Testülethez fordulhat:

11.3. Online vitarendezés (ODR)

Az Európai Unió online vitarendezési platformja elérhető aec.europa.eu/odrcímen.

11.4. Bírósági út

A jelen ÁSZF-ből eredő jogviták rendezésére a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal. A pertárgyérték függvényében a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetve a Fővárosi Törvényszék kizárólagos illetékességű.

12. Záró rendelkezések

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítsa. A módosítás a közzétételtől számított 8. napon lép hatályba, és kizárólag az ezt követően leadott megrendelésekre alkalmazandó.

Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyulna, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a jogszabálynak leginkább megfelelő rendelkezés lép.

Kérdés esetén kérjük, írjon a lipcakefactory@gmail.comcímre — minden megkeresésre érdemi választ adunk.